CONDICIONES DE USO

1. OBJETO Y GENERALIDADES

Las presentes Condiciones de Uso tienen por objeto la web de unacasaenelarbol.com así como las transacciones de comercio electrónico realizadas en la misma.

El portal unacasaenelarbol.com es propiedad de SOLO TIENDAS ESPECIALES S.L., con CIF: B36357515, con domicilio social en POLIGONO INDUSTRIAL A GRANXA, RUA H. SALVORA, PARCELA 53 - 36400, O PORRIÑO (PONTEVEDRA) y debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Pontevedra en el Tomo-Libro 2449, Folio 23, sección 8, Hoja PO-25477.

El uso de los servicios de unacasaenelarbol.com, así como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados, supone la aceptación del Cliente o Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones.

2. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

Las fotografías, imágenes y videos de los productos presentes en unacasaenelarbol.com tienen como objetivo el facilitar la mayor información a los usuarios de la web. Dichos contenidos tienen un propósito orientativo y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo.

Los materiales naturales como la madera, pueden tener imperfecciones en la veta, así como variar ligeramente en tamaño y diseño.

Solo Tiendas Especiales SL se reserva el derecho a añadir y retirar productos en unacasaenelarbol.com. Los productos se venderán al precio que se indica, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.

Solo Tiendas Especiales SL se reserva el derecho a modificar precios, artículos, ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso.

En el caso en que un producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, Solo Tiendas Especiales contactará con el cliente para ofreecer la anulación del pedido. La anulación parcial del pedido no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento que corresponde al Usuario de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones.

3. SISTEMA DE COMPRA

Solamente los mayores de dieciocho años (18) años pueden realizar pedidos en el SITIO WEB.

El primer paso para realizar un pedido, es añadir los artículos deseados al Carrito. En alguno de los artículos será necesario añadir información adicional antes de poder añadirlo, como ocurre en los artículos personalizados, ya que la información facilitada por el usuario será utilizada en el diseño y fabricación de los mismos.

El Usuario podrá añadir tantos artículos como desee. Una vez haya finalizado en la selección podrá revisar el carrito y editarlo, añadiendo y retirando unidades o artículos. Para continuar con la compra el Usuario deberá pulsar el botón de "Realizar pedido".

4. PLAZO DE ENTREGA

El tiempo estimado de entrega desde la realización del pedido es de cinco (5) a siete (7) días laborables. El desglose del tiempo sería el siguiente.

Hasta tres (3) días laborables dedicados a la realización del diseño (para productos personalizados).

Hasta tres (3) días para la fabricación de los productos. 

Un (1) día para el envío a península. El plazo de envío para otros destinos nacionales no peninsulares puede variar entre dos (2) y cinco (5) días.

El cliente recibirá un correo electrónico confirmando el envío. En dicho correo enviaremos un número de seguimiento para que el cliente pueda seguir el estado del envío en todo momento.

5. FORMAS DE PAGO

El proceso de pago se realizará en el último paso de la realización del pedido. Las opciones para el pago son Paypal, tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria.
Durante el proceso de pago por Paypal o tarjeta el cliente será conducido a la web de la plataforma de pago escogida para que pueda efectuar el mismo. Una vez finalizado el proceso será reconducido de vuelta a la web.
La conexión con unacasaenelarbol.com es completamente segura, ya que los datos entre el servidor y el dispositivo se transmiten de forma cifrada por lo que no serán accesibles por terceros. No almacenamos ningún dato de las tarjetas usadas en las compras en Unacasaenelarbol.com.
En ocasiones los pagos por tarjeta pueden llegar a quedar incompletos. Las principales razones son las siguientes:
- Tarjeta no habilitada para compras online. Algunas veces el banco proveedor de la tarjeta necesita habilitarla para compras por internet. 
- Verificación en dos pasos. Algunas tarjetas requieren un paso adicional en los pagos online. Muchas veces en el proceso de pago es necesario introducir un código recibido mediante SMS, así que asegúrate de tener tu móvil cerca y con cobertura. 
- Límite de tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el límite mensual de la tarjeta.
- Datos erróneos. Asegúrate que los datos introducidos en el formulario sean correctos. 
- Tarjeta caducada. Revisa que la fecha de caducidad sea válida.

6. GASTOS DE ENVÍO

Al añadir los artículos al carrito aparecerán los gastos de envío por defecto para un envío nacional peninsular (4,95€ para paquetes de menos de 5kg o 9,95€ para los mayores de 5kg). Para que el sistema muestre correctamente los gastos de envío fuera de territorio nacional peninsular es necesario acceder al primer paso de la realización del pedido, donde se debe introducir la provincia de residencia.
Los gastos de envío se rigen por esta tabla:
Nacional peninsular: 4,95€ para menos de 5Kg y 9,95Kg para más de 5Kg de peso.
Baleares: 9,95€ para menos de 5Kg y 19,95Kg para más de 5Kg de peso.
Canarias: 9,95€ para menos de 5Kg y 19,95Kg para más de 5Kg de peso.
Ceuta y Melilla: 19,95€ para menos de 5Kg y 39,95Kg para más de 5Kg de peso.
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a impuestos y otros aranceles aduaneros. Dichos gastos tendrán que ser cubiertos por el cliente.

7. DEVOLUCIONES

Si el cliente no está satisfecho con su compra o si simplemente ha cambiado de opinión puede devolver los artículos en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido. Lamentablemente, no admitimos la devolución de artículos personalizados, ya que no podremos ponerlos de nuevo en circulación al haber sido fabricados a medida.
Para solicitar una devolución solamente el cliente deberá enviar un email a pedidos@unacasaenelarbol.com indicándonos su número de pedido y los artículos que quiere devolver. Nos pondremos en contacto con el cliente indicándole las instrucciones para la devolución.
El cliente tendrá que empaquetar los artículos de correctamente, para que no sufran daños en el transporte. Por nuestra parte nos pasaremos a recoger la mercancía en el plazo de unos dos (2) a tres (3) días. Cuando recibamos la mercancía y la comprobemos le abonaremos los costes del artículo, descontanto los gastos de envío, en un plazo de siete (7) días naturales mediante la misma forma de pago empleada en la realización del pedido.

8. GARANTÍA

Nuestros productos disponen de una garantía de dos (2) años siempre y cuando el daño provenga de un defecto de fabricación por nuestra parte, eso sí, el cliente deberá informarnos de la incidencia dentro de los dos (2) primeros meses desde que conozca el desperfecto.
Para solicitar una devolución en garantía solamente es necesario enviarnos un email a pedidos@unacasaenelarbol.com indicándonos el número de pedido, el nombre del artículo en garantía, el motivo de la incidencia y unas fotos que muestren el daño para que podamos valorarlo. Una vez lo valoremos, y aceptemos la garantía nos pondremos en contacto con el cliente para buscar una solución.
Si el artículo tiene arreglo es posible que lo recojamos, lo reparemos y lo devolvamos sin coste alguno. En el caso de que el artículo no sea reparable podremos sustituirlo por uno igual o similar o bien realizar un abono en la misma forma de pago empleada al realizar el pedido original.
La garantía está no cubre los siguientes casos.
a) El uso negligente o violento del producto.
b) Los daños derivados de la manipulación o intervención del producto.

9. IMPUESTOS

Los precios mostrados en la web incluyen IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido), pero no incluyen ningún otro tipo de impuesto, tasa, arancel o recargo.

10. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

Solo Tiendas Especiales SL se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones en cualquier momento. El usuario deberá aceptar estas condiciones de uso en cada pedido realizado.

11. RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS

Disponemos de hojas de reclamaciones para nuestros clientes, las cuales se pueden solicitar escribiendo un email a hola@unacasaenelarbol.com

12. USO DE LA WEB

El Usuario se compromete a hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos y a no realizar ningún pedido falso o fraudulento. De lo contrario, estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
El Usuario no debe realizar ningún uso prohibido de esta web, entendiendo con esto, entre otros, introducción intencionada de virus, ataques de denegación de servicio, troyanos o cualquier otro material tecnológicamente dañino.
No seremos responsables de cualquier daño o pérdida que afecten a su ordenador como consecuencia de las acciones anteriores, o del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.

13. ENLACES EXTERNOS

Unacasaenelarbol.com contiene enlaces a otras webs, y materiales de terceros. Estos enlaces se proporcionan a efectos informativos y Solo Tiendas Especiales SL no tiene el control sobre el contenido de dichas páginas web o materiales, por lo que no se hace responsable por los daños o pérdidas derivados del uso de esos enlaces o material de terceros.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones de uso se rigen e interpretan de acuerdo con la ley española. En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o reclamación entre las partes en relación con el cumplimiento o el contenido de las presentes Condiciones, las partes acuerdan someter la decisión del asunto planteado a los Juzgados y Tribunales competentes de la ciudad de O Porriño.
Última actualización: marzo 2017