SISTEMA DE COMPRA
Solamente los mayores de edad pueden realizar pedidos en la tienda de Una casa en el árbol. El primer paso para realizar un pedido es añadir los artículos deseados al Carrito. En algunos artículos será necesario incluir información adicional antes de poder añadirlos, como ocurre en los artículos personalizados, ya que la información facilitada por el usuario será utilizada en el diseño y fabricación de los mismos. El Usuario podrá añadir tantos artículos como desee.
Una vez haya finalizado en la selección podrá revisar el carrito y editarlo, añadiendo y retirando unidades o artículos. Para continuar con la compra el Usuario deberá pulsar el botón de «Realizar pedido».
Una casa en el árbol dispone, en ocasiones, de cupones promocionales que los clientes pueden aprovechar a través de diferentes campañas publicitarias, ya sea obteniéndolos en esta tienda online, en webs de terceros, en RRSS o preguntando a la empresa por ellos. La empresa no se hace cargo de la inacción por parte del cliente en el uso de los cupones a la hora de efectuar la compra, siendo su aplicación responsabilidad única de éste.
DEVOLUCIONES
Devolución voluntaria: si no estás satisfecho con tu compra o cambias de opinión, puedes devolver los artículos no personalizados dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, teniendo en cuenta que:
- Artículos Personalizados: No se aceptan devoluciones, ya que son fabricados específicamente para cada cliente.
- Gastos de Envío: El cliente será responsable de los costos de envío iniciales y los costos de envío asociados a la devolución de los productos. Estos gastos serán descontados del monto total a reembolsar.
- Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, por favor contacta a hola@unacasaenelarbol.com. Los productos deben devolverse en su estado original y debidamente empaquetados.
- Reembolso: Tras la recepción y verificación de los artículos devueltos, el reembolso se procesará descontando los gastos de envío mencionados y se efectuará utilizando el mismo método de pago original.
Devolución por defectos o daños: los pedidos que sean recibidos por parte del cliente con daños serán reemplazados o reembolsados (cuestión a concertar con la empresa). El cliente debe dar aviso en un plazo máximo de 48h desde la recepción del pedido, enviando para formalizar la reclamación un correo electrónico a hola@unacasaenelarbol.com con la descripción de los imperfectos y fotografías de éstos. Se consideran daños:
- Rotura o golpes por parte de la agencia de transporte que afecten a la integridad del producto contratado.
- Fallos en el diseño no aceptados previamente por el cliente en simulaciones (en lo referido a composición, textos o colores).
- Fallos en el material: material con defectos (tinte mal aplicado, metacrilato rayado, etcétera). Quedan exentos los casos en los que el cliente no esté de acuerdo con la textura de la madera recibida, al ser éste un producto natural, único en cada caso e irrepetible. La existencia de nudos o irregularidades en la textura es parte de su naturaleza.
- Fallos en la impresión: impresión con definición incorrecta, aplicable a serigrafía, impresión offset o grabado láser.
- Recepción de un producto no contratado