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Política de devoluciones

SISTEMA DE COMPRA

Solamente los mayores de edad pueden realizar pedidos en la tienda de Una casa en el árbol. El primer paso para realizar un pedido es añadir los artículos deseados al Carrito. En algunos artículos será necesario incluir información adicional antes de poder añadirlos, como ocurre en los artículos personalizados, ya que la información facilitada por el usuario será utilizada en el diseño y fabricación de los mismos. El Usuario podrá añadir tantos artículos como desee.

Una vez haya finalizado en la selección podrá revisar el carrito y editarlo, añadiendo y retirando unidades o artículos. Para continuar con la compra el Usuario deberá pulsar el botón de «Realizar pedido».

Una casa en el árbol dispone, en ocasiones, de cupones promocionales que los clientes pueden aprovechar a través de diferentes campañas publicitarias, ya sea obteniéndolos en esta tienda online, en webs de terceros, en RRSS o preguntando a la empresa por ellos. La empresa no se hace cargo de la inacción por parte del cliente en el uso de los cupones a la hora de efectuar la compra, siendo su aplicación responsabilidad única de éste.

DEVOLUCIONES

Devolución voluntaria: si el cliente no está satisfecho con su compra o ha cambiado de opinión puede devolver los artículos en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Una casa en el árbol no admite la devolución de artículos personalizados, ya que no se pueden poner de nuevo en venta al haber sido fabricados a medida. Para solicitar una devolución el cliente deberá enviar un correo electrónico a hola@unacasaenelarbol.com indicando su número de pedido y los artículos que quiere devolver. La empresa se pondrá en contacto con el cliente indicándole las instrucciones para la devolución. El cliente tendrá que empaquetar los artículos de correctamente, para que no sufran daños en el transporte, de la misma manera que los recibió. La agencia de transportes pasará a recoger la mercancía en el plazo de 2 a 3 días. Cuando la empresa reciba la mercancía y compruebe su integridad serán reembolsados los costes del artículo descontando los gastos de envío en un plazo de 7 días naturales mediante la misma forma de pago empleada en la realización del pedido.

Devolución por defectos o daños: los pedidos que sean recibidos por parte del cliente con daños serán reemplazados o reembolsados (cuestión a concertar con la empresa). El cliente debe dar aviso en un plazo máximo de 48h desde la recepción del pedido, enviando para formalizar la reclamación un correo electrónico a hola@unacasaenelarbol.com con la descripción de los imperfectos y fotografías de éstos. Se consideran daños:

-Rotura o golpes por parte de la agencia de transporte que afecten a la integridad del producto contratado.

-Fallos en el diseño no aceptados previamente por el cliente en simulaciones (en lo referido a composición, textos o colores).

-Fallos en el material: material con defectos (tinte mal aplicado, metacrilato rayado, etcétera). Quedan exentos los casos en los que el cliente no esté de acuerdo con la textura de la madera recibida, al ser éste un producto natural, único en cada caso e irrepetible. La existencia de nudos o irregularidades en la textura es parte de su naturaleza.

-Fallos en la impresión: impresión con definición incorrecta, aplicable a serigrafía, impresión offset o grabado láser.

-Recepción de un producto no contratado