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FAQ / Preguntas frecuentes

Invitaciones

Diseño

Nos gusta un diseño, ¿podemos ver cómo quedaría con nuestros nombres y texto?

Una vez hagáis vuestro pedido nosotros nos encargaremos de preparar el diseño y enviaros una simulación digital. Podréis revisarlo antes de que lo lancemos a producción.
Solamente nos ponemos a trabajar sobre el diseño cuando el pedido está pagado. Podéis comprar cualquiera de nuestros diseños para usarlo como queráis por 20€ (hablad con nosotros).

¿Podemos modificar los textos que aparecen en las invitaciones?

Los textos que presentamos en nuestras invitaciones son simplemente ideas que os pueden ayudar a encontrar vuestras frases perfectas. Añadid un texto a vuestro gusto al hacer el pedido, pero intentad que la cantidad de texto y del modelo de la web sean similares. Si tenéis dudas con respecto a esto podéis preguntarnos sin compromiso.

¿Podemos enviar nuestro propio diseño?

No hay problema, siempre y cuando se respeten las medidas de la invitación y nos enviéis el diseño en un formato de archivo adecuado:
-Invitaciones de madera, transparentes, espejo y doradas en formato vectorial tales como archivos .AI, .SVG o .EPS.
-Invitaciones de papel clásicas: .JPG en buen estado, .TIFF, o cualquier formato vectorial.
Si vuestro diseño no está bien adaptado y requiere una adaptación profesional, el coste adicional sería de aproximadamente 20€, pero nos pondríamos en contacto con vosotros previamente.

Queremos algo exclusivo. ¿Podéis hacernos un diseño con lo que os pidamos?

¡Por supuesto! Es mejor que nos expliquéis vuestra idea y os haremos un presupuesto a medida.

¿Podemos añadir una tarjeta personalizada con un mapa, número de cuenta o información adicional?

Sí, hablad con nosotros, tenemos diferentes opciones que ofreceros.

¿Podemos hacer las invitaciones a doble cara?

Necesitaremos prepararos un presupuesto a medida pero, para que os hagáis una idea, hacerlas por las dos caras aproximadamente tiene los siguientes costes extra:
– Madera pintada: +1€
– Madera grabada: +3€
– Papel clásicas: 0€
– Papel con foil dorado: solo es posible estampar en dorado por una cara (aunque se puede imprimir «normal» en las dos)
– Transparente / Espejo: no es posible por el tipo de material

¿Las invitaciones incluyen sobre?

No. Dejamos que cada pareja busque y elija cómo complementar sus invitaciones; además, hay parejas que prefieren entregarlas sin sobre. Aún así, tenemos un montón de modelos disponibles para que podáis elegir.

Tenemos dudas de si nos gustará el acabado, ¿nos podéis enviar una muestra?

Tenemos a vuestra disposición muestras. Son invitaciones con diseños genéricos que sirven para que valoréis la calidad de los materiales y acabados que usamos. El importe de la muestra se os descontará si finalmente hacéis el pedido de invitaciones con nosotros. Con vuestra muestra os llegará un código descuento que podréis aplicar en la tienda online a la hora de hacer el pedido.

Necesitamos las invitaciones en varios idiomas, ¿es posible?

¡Claro! Nos parece de lo más normal. Nuestra única condición es que el pedido mínimo de cada idioma sea de 25 unidades y que nos facilitéis los textos.

Materiales y acabados

Materiales

-Madera: en invitaciones rectangulares tenemos madera de okume, un contrachapado clarito muy económico que da un resultado increiblemente bueno, y madera de caoba, madera maciza rosada sin tratar que llega tal cual a vuestras manos. Las invitaciones redondas de madera solo pueden ser en okume. Ambas maderas tienen un espesor de 3mm. Se puede grabar y serigrafiar. Tened en cuenta que la madera es un material natural, por eso cada producto de madera será distinto, podrá variar su tono o tener nudos, siendo éste para nosotros su gran valor.
-Metacrilato transparente: es un material muy similar al cristal, pero es más resistente y menos peligroso (no se rompe fácilmente ni corta). Se puede grabar o pintar (serigrafiar).
-Metacrilato espejo: es un tipo de plástico en el que se ve el reflejo de todo a la perfección, tal cual como si fuese un espejo. Puede ser en acabado plateado o dorado y el diseño queda traslúcido.
-Papel: tenemos tres tipos de papeles, uno satinado en tonos marfiles, otro texturado blanco y otro 100% artesano hecho a mano. Tienen entre 200 y 250gr de espesor.
-Papel con foil dorado: son diferentes papeles mates de 250gr que estampamos con foil dorado y calor.

Acabados

Más allá de la impresión sobre papel, tenemos dos grandes técnicas que generan en vosotr@s muchas dudas, por eso os hablamos más de ellas:

Serigrafía: este proceso artesanal utiliza tintas para plasmar nuestras invitaciones. Tiene la facilidad de poder reproducir muchas copias en poco tiempo, por eso es más económica, pero también tiene la limitación técnica de que los diseños no pueden tener líneas muy finas. Nuestro servicio para serigrafía es con un solo color.

Grabado laser: con una máquina profesional, proyectamos un haz de luz muy fino y potente sobre la superficie de la invitación. De este modo, el diseño queda chamuscado y se ve según la reacción que provoque en el material receptor. Por ejemplo, en la madera, el diseño queda en marrón oscuro (quemado). En el metacrilato transparente, derrite muy poquito el plástico y se forma una «masa» opaca. En las invitaciones espejo, quema la primera capa, la que refleja, y queda la segunda, que es traslúcida. El grabado laser es un proceso más costoso, pero nos permite un grado muy alto de definición y precisión en el diseño, además de que la reacción que provoca en algunos materiales es asombrosa.

Proceso de compra y descuentos

Proceso de compra

Escoged el modelo de invitación que os guste, indicad cuántas unidades queréis, rellenad los campos de texto que os pedimos y agregad la invitación al carrito. Una vez finalicéis el pedido y realicéis el pago os prepararemos la simulación de vuestra invitación y os la mandaremos por correo electrónico. Revisadla para comprobar que todo está correcto y os gusta. Cuando nos deis el visto bueno, pasaremos el pedido a producción y tardaremos aproximadamente 3 o 4 días en enviároslas.

¿Hacéis descuento por número de invitaciones?

En grabado láser no podemos hacer descuentos, pero en invitaciones pintadas os ofrecemos un 15% si nos encargáis más de 150ud. Hablad con nosotros si estáis en ese caso.

Información general

Pago

Métodos de pago

Podéis pagar mediante transferencia bancaria, Paypal o tarjeta a través de la pasarela de pago de Stripe. Si nos pagáis con tarjeta recibiremos el pago al momento, pero si lo hacéis mediante transferencia recomendamos que nos enviéis un correo electrónico con el justificante de pago. Así podremos empezar a trabajar sin tener que esperar a recibir el dinero.

Pago seguro

La conexión entre vuestro dispositivo y nuestra web está cifrada, por lo que disfrutaréis de la mayor seguridad al realizar vuestro pedido.

Envíos y plazos de entrega

Envíos

Enviamos mediante transporte urgente 24/48h, aunque la mayoría de los envíos se entregan al día siguiente. Para Baleares el envío suele tardar 72h, y para Canarias 96h.
Si hacéis un pedido superior a 45€, os lo enviamos gratis. En caso de ser inferior, nuestras tablas de precios por envío son las siguientes:

Peninsular: 4’95€
Baleares: 9,95€ para menos de 5Kg y 19,95Kg para más de 5Kg de peso.
Canarias: 9,95€ para menos de 5Kg y 19,95Kg para más de 5Kg de peso.
Ceuta y Melilla: 19,95€ para menos de 5Kg y 39,95€ para más de 5Kg de peso.
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a impuestos y otros aranceles aduaneros que tendrán que ser cubiertos por vosotros.

Preparación de pedido y envío

Para artículos prefabricados, el tiempo de preparación suele ser de un día, así que si haces tu pedido antes de las 10 de la mañana probablemente lo tengas al día siguiente en casa. Para artículos personalizados, tardamos aproximadamente 3-4 días en fabricar y enviar desde que nos confirmáis el diseño.

Profesionales

¿Tengo algún beneficio por ser profesional?

Si eres wedding planner u otro profesional del sector, tendrás un 15% de descuento en nuestros artículos (excepto letras luminosas).

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Si eres wedding planner u otro profesional del sector, tendrás un 15% de descuento en nuestros artículos (excepto letras luminosas).

Devoluciones

¿Puedo devolver mi compra?

Podéis devolver los artículos que no hayan sido personalizados en un plazo de 14 días. Los artículos personalizados no se pueden devolver.

¿Cuál es el proceso de devolución?

Para solicitar una devolución escríbenos a pedidos@unacasaenelarbol.com indicándonos tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. Nos pondremos en contacto contigo indicándote las instrucciones para la devolución.

El pedido ha llegado roto o en mal estado, ¿Qué hago?

Si esto sucede, por favor, contacta con nosotros en la mayor brevedad posible y envíanos fotografías de los desperfectos. Si han sido causados por el transporte, nos encargaremos de la reposición de los objetos dañados. Asimismo, si existe un fallo de fabricación, también nos encargaremos de reenviaros el pedido correctamente.