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FAQ / Preguntas frecuentes

Información general

Pago

Métodos de pago

Podéis pagar mediante transferencia bancaria, Paypal o tarjeta a través de la pasarela de pago de Stripe. Si nos pagáis con tarjeta recibiremos el pago al momento, pero si lo hacéis mediante transferencia recomendamos que nos enviéis un correo electrónico con el justificante de pago. Así podremos empezar a trabajar sin tener que esperar a recibir el dinero.

Pago seguro

La conexión entre vuestro dispositivo y nuestra web está cifrada, por lo que disfrutaréis de la mayor seguridad al realizar vuestro pedido.

Envíos y plazos de entrega

Envíos

Enviamos mediante transporte urgente 24/48h, aunque la mayoría de los envíos se entregan al día siguiente. Para Baleares el envío suele tardar 72h, y para Canarias 96h.
Si hacéis un pedido superior a 100€, os lo enviamos gratis. En caso de ser inferior, nuestras tablas de precios por envío son las siguientes:

Peninsular: 4’95€
Baleares: 9,95€ para menos de 5Kg y 19,95Kg para más de 5Kg de peso.
Canarias: 9,95€ para menos de 5Kg y 19,95Kg para más de 5Kg de peso.
Ceuta y Melilla: 19,95€ para menos de 5Kg y 39,95€ para más de 5Kg de peso.
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a impuestos y otros aranceles aduaneros que tendrán que ser cubiertos por vosotros.

Preparación de pedido y envío

Para artículos prefabricados, el tiempo de preparación suele ser de un día, así que si haces tu pedido antes de las 10 de la mañana probablemente lo tengas al día siguiente en casa (si es envío peninsular). Para artículos personalizados, tardamos aproximadamente 3-4 días en fabricar y enviar desde que nos confirmáis el diseño.

Somos una pequeña empresa y no siempre tenemos stock de todo o la misma carga de trabajo. Si tu pedido tiene que cumplir una fecha de entrega cercana o completa, lo mejor es que contactes con nosotros para combinar agendas y poder darte garantías de entrega a tiempo y de plazos máximos de realización de pedido.

Plazos de fabricación

Normalmente os recomendamos hacer los encargos mínimo con 2 semanas de antelación a la boda o a la fecha que queráis recibir el pedido, pero es importante que contacteis con nosotros si vais a encargar algo con margen justo de tiempo para que os asesoremos.

Entendemos que no es lo mismo encargar unas invitaciones, que pueden ser con más margen, que un seating plan, que siempre depende de confirmaciones de última hora de invitados. Intentamos adaptarnos a los plazos del cliente en la medida de lo posible y por ello, si tenéis un plazo en el aire, es mejor que habléis con nosotros y combinemos nuestras agendas 🙂

Profesionales

¿Tengo algún beneficio por ser profesional?

Si eres wedding planner u otro profesional del sector, consulta con nosotros tu cupón de profesional y las condiciones de uso del mismo. A raíz de la pandemia, el desabastecimiento y la subida de precio de los materiales, estamos trabajando día a día con nuestros proveedores con cambios de condiciones. Eso hace que a veces nos resulte imposible realizar descuento sobre el PVP.

Devoluciones

¿Puedo devolver mi compra?

Podéis devolver los artículos que no hayan sido personalizados en un plazo de 14 días. Los artículos personalizados no se pueden devolver.

¿Cuál es el proceso de devolución?

Para solicitar una devolución escríbenos a hola@unacasaenelarbol.com indicándonos tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. Nos pondremos en contacto contigo indicándote las instrucciones para la devolución.

El pedido ha llegado roto o en mal estado, ¿Qué hago?

Si esto sucede, por favor, contacta con nosotros en la mayor brevedad posible y envíanos fotografías de los desperfectos. Si han sido causados por el transporte, nos encargaremos de la reposición de los objetos dañados. Asimismo, si existe un fallo de fabricación, también nos encargaremos de reenviaros el pedido correctamente.

Condiciones de diseño

Condiciones de diseño

Cada producto prediseñado de la tienda va en función de la plantilla de diseño y del tiempo que estimamos que nos llevará. Cuando formalices el pedido en la tienda online, adaptaremos la plantilla a tus datos personales con gran facilidad mientras éstos sean proporcionales a la plantilla. Es decir, si quieres un diseño de la web cuya plantilla tiene una capacidad para dos frases, pero necesitas que entren seis, es necesario que hables con nosotros antes por teléfono o correo electrónico, desde donde te asesoraremos sin compromiso sobre la viabilidad de la propuesta.

¿Podré ver mi diseño antes de que se fabrique?

Por supuesto. En los pedidos personalizados de productos como invitaciones, carteles, banderolas, sellos de madera, cajas de anillos… siempre enviamos una simulación digital de cómo quedaría el diseño final para que comprobéis que está todo correcto y a vuestro gusto. En caso de que necesitéis algún pequeño cambio, como por ejemplo cambiar alguna frase de sitio, el orden de los nombres, la colocación de algún elemento… tan solo tenéis que responder al mismo correo con vuestra solicitud y repetiremos el proceso.

Una vez tengamos vuestra confirmación escrita, procederemos a su fabricación.

Cuando me han enviado la simulación del diseño he cambiado de opinión

Si una vez te hemos enviado la simulación de diseño necesitas más cambios no acordados previamente o no contemplados en la propia plantilla de diseño, es posible que se excedan los límites de tiempo de diseño y se deba hacer un cargo extra. Depende del caso, si es algo sencillo puede ser incluido, pero de ser algo que requiera más tiempo del preestablecido, se administrará al cliente un presupuesto. En caso de su aceptación, se creará un nuevo pedido por este tiempo de diseño.

Ejemplos:

a) Me han enviado la simulación de la banderola con el seating plan de los invitados, pero me han avisado del restaurante y vamos a tener que cambiar el orden de las mesas.

En este caso, el tiempo dedicado al diseño y estructuración del seating ya se agotaron durante la primera simulación, en lo que se supone debe ser la lista definitiva de mesas e invitados. Es muy posible que los cambios a mayores requieran un nuevo pedido por concepto de diseño que suele rondar los 10-30€.

b) Me han enviado la simulación del diseño pero he decidido que quiero otra tipografía y otros colores. 

Si los cambios son concretos, se explican claramente y son sencillos, cabe la posibilidad de que el departamento de diseño los efectúe sin cargo, pero depende de cada caso.

Cierres por vacaciones

Cierres anuales

Por lo general, la tienda online suele cerrar por vacaciones la primera semana de agosto y la última de diciembre. En este año 2022 Una casa en el árbol permanecerá cerrada (actualizado el 7 de julio):

-11 de julio por festivo

-1 al 5 de agosto por cierre

-15 de agosto por festivo

-26 de septiembre por festivo

-12 de octubre por festivo

-24 de octubre al 1 de noviembre por cierre

-6 y 8 de diciembre por festivo

-26 al 30 de diciembre por cierre

 

No sé si mi pedido cuadra en festivo o vacaciones

Lo que recomendamos a nuestros clientes siempre es que nos llamen con la mayor antelación posible en caso de saber que su evento va a cuadrar con nuestras vacaciones. Organizándonos un poco siempre encontramos una solución.

Somos una pequeña empresa local y es posible que cerremos alguna semana o días más. Siempre dejamos un aviso con días de antelación en la cabecera de la tienda online y de RRSS. Llámanos si tienes dudas de entregas, plazos o lo que sea. Estaremos encantados de asesorarte.

Invitaciones

Diseño

Nos gusta un diseño, ¿podemos ver cómo quedaría con nuestros nombres y texto?

Una vez hagáis vuestro pedido nosotros nos encargaremos de preparar el diseño y enviaros una simulación digital. Podréis revisarlo antes de que lo lancemos a producción.
Solamente nos ponemos a trabajar sobre el diseño cuando el pedido está pagado. En general, se pueden comprar nuestros diseños de invitaciones para usarlos como queráis por 20€ (hablad con nosotros) para papelería y demás detalles de la boda.

¿Podemos modificar los textos que aparecen en las invitaciones?

Los textos que presentamos en nuestras invitaciones son simplemente ideas que os pueden ayudar a encontrar vuestras frases perfectas. Añadid un texto a vuestro gusto al hacer el pedido, pero intentad que la cantidad de texto y del modelo de la web sean similares. Si tenéis dudas con respecto a esto podéis preguntarnos sin compromiso.

¿Podemos enviar nuestro propio diseño?

No hay problema, siempre y cuando se respeten las medidas de la invitación y nos enviéis el diseño en un formato de archivo adecuado:
-Invitaciones de madera, transparentes, espejo y doradas en formato vectorial tales como archivos .AI, .SVG o .EPS.
-Invitaciones de papel clásicas: .JPG en buen estado, .TIFF, o cualquier formato vectorial.
Si vuestro diseño no está bien adaptado y requiere una adaptación profesional, el coste adicional sería de aproximadamente 20€, pero nos pondríamos en contacto con vosotros previamente.

Queremos algo exclusivo. ¿Podéis hacernos un diseño con lo que os pidamos?

¡Por supuesto! Es mejor que nos expliquéis vuestra idea y os haremos un presupuesto a medida.

¿Podemos añadir una tarjeta personalizada con un mapa, número de cuenta o información adicional?

Sí, hablad con nosotros, tenemos diferentes opciones que ofreceros.

¿Podemos hacer las invitaciones a doble cara?

Necesitaremos prepararos un presupuesto a medida pero, para que os hagáis una idea, hacerlas por las dos caras aproximadamente tiene los siguientes costes extra:
– Madera pintada: +1€
– Madera grabada: +3€
– Papel clásicas: 0€
– Papel con foil dorado: solo es posible estampar en dorado por una cara (aunque se puede imprimir «normal» en las dos)
– Transparente / Espejo: no es posible por el tipo de material

¿Las invitaciones incluyen sobre?

No. Dejamos que cada pareja busque y elija cómo complementar sus invitaciones; además, hay parejas que prefieren entregarlas sin sobre. Aún así, tenemos un montón de modelos disponibles para que podáis elegir.

Tenemos dudas de si nos gustará el acabado, ¿nos podéis enviar una muestra?

Tenemos a vuestra disposición muestras. Son invitaciones con diseños genéricos que sirven para que valoréis la calidad de los materiales y acabados que usamos.

Si cuando recibáis la muestra os gusta y finalmente queréis hacer las invitaciones con nosotros, antes de hacer el pedido podéis escribirnos para que os demos un código promocional.  Una vez lo apliquéis al realizar la compra de invitaciones en la web se os descontará automáticamente el coste de la muestra de vuestro pedido.

Importante a la hora de usar este cupón:

-Una vez el pedido de invitaciones esté realizado y abonado, si no se ha aplicado el código, no habrá manera de hacer uso de él.

-Es una oferta aplicable solo a una unidad de muestra.

-No es un cupón acumulable. Si se aplica éste no se podrán aplicar otros y viceversa.

Necesitamos las invitaciones en varios idiomas, ¿es posible?

¡Claro! Nos parece de lo más normal. El pedido mínimo de cada idioma debe ser de 25 unidades y necesitaremos que nos facilitéis los textos.

En caso de querer invitaciones en otro alfabeto, escribidnos para comprobar antes la viabilidad del pedido y si tendrá algún sobrecoste por el servicio de adaptación.

Materiales y acabados

Materiales

-Madera: en invitaciones rectangulares tenemos madera de okume, un contrachapado clarito muy económico que da un resultado increiblemente bueno, y madera de caoba, madera maciza rosada sin tratar que llega tal cual a vuestras manos. Las invitaciones redondas de madera solo pueden ser en okume. Ambas maderas tienen un espesor de 3mm. Se puede grabar y serigrafiar. Tened en cuenta que la madera es un material natural, por eso cada producto de madera será distinto, podrá variar su tono o tener nudos, siendo éste para nosotros su gran valor.
-Metacrilato transparente: es un material muy similar al cristal, pero es más resistente y menos peligroso (no se rompe fácilmente ni corta). Se puede grabar o pintar (serigrafiar).
-Metacrilato espejo: es un tipo de plástico en el que se ve el reflejo de todo a la perfección, tal cual como si fuese un espejo. Puede ser en acabado plateado o dorado y el diseño queda traslúcido.
-Papel: tenemos tres tipos de papeles, uno satinado en tonos marfiles, otro texturado blanco y otro 100% artesano hecho a mano. Tienen entre 200 y 250gr de espesor.
-Papel con foil dorado: son diferentes papeles mates de 250gr que estampamos con foil dorado y calor.

Acabados

Más allá de la impresión sobre papel, tenemos dos grandes técnicas que generan en vosotr@s muchas dudas, por eso os hablamos más de ellas:

Serigrafía: este proceso artesanal utiliza tintas para plasmar nuestras invitaciones. Tiene la facilidad de poder reproducir muchas copias en poco tiempo, por eso es más económica, pero también tiene la limitación técnica de que los diseños no pueden tener líneas muy finas. Nuestro servicio para serigrafía es con un solo color.

Grabado laser: con una máquina profesional, proyectamos un haz de luz muy fino y potente sobre la superficie de la invitación. De este modo, el diseño queda chamuscado y se ve según la reacción que provoque en el material receptor. Por ejemplo, en la madera, el diseño queda en marrón oscuro (quemado). En el metacrilato transparente, derrite muy poquito el plástico y se forma una «masa» opaca. En las invitaciones espejo, quema la primera capa, la que refleja, y queda la segunda, que es traslúcida. El grabado laser es un proceso más costoso, pero nos permite un grado muy alto de definición y precisión en el diseño, además de que la reacción que provoca en algunos materiales es asombrosa.

Proceso de compra

Proceso de compra

Escoged el modelo de invitación que os guste, indicad cuántas unidades queréis, rellenad los campos de texto que os pedimos y agregad la invitación al carrito. Una vez finalicéis el pedido y realicéis el pago os prepararemos la simulación de vuestra invitación y os la mandaremos por correo electrónico. Revisadla para comprobar que todo está correcto y os gusta. Cuando nos deis el visto bueno, pasaremos el pedido a producción y tardaremos aproximadamente 3 o 4 días en enviároslas.