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Condiciones de uso

1. OBJETO Y GENERALIDADES

Las presentes Condiciones de Uso tienen por objeto la web de unacasaenelarbol.com así como las transacciones de comercio electrónico realizadas en la misma.

El portal unacasaenelarbol.com es propiedad de SOLO TIENDAS ESPECIALES S.L., con CIF: B36357515, con domicilio social en POLIGONO INDUSTRIAL A GRANXA, RUA H. SALVORA, PARCELA 53 – 36400, O PORRIÑO (PONTEVEDRA) y debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Pontevedra en el Tomo-Libro 2449, Folio 23, sección 8, Hoja PO-25477.

El uso de los servicios de unacasaenelarbol.com, así como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados, supone la aceptación del Cliente o Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones.

2. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

Las fotografías, imágenes y videos de los productos presentes en unacasaenelarbol.com tienen como objetivo el facilitar la mayor información a los usuarios de la web. Dichos contenidos tienen un propósito orientativo y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo.

Los materiales naturales como la madera pueden tener variaciones de color y textura en la veta, pudiendo cambiar así ligeramente su diseño. Los nudos en la madera son habituales y no suponen un desperfecto para el producto.

Solo Tiendas Especiales SL se reserva el derecho a añadir y retirar productos en unacasaenelarbol.com. Los productos se venderán al precio que se indica, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.

Solo Tiendas Especiales SL se reserva el derecho a modificar precios, artículos, ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso.

En el caso en que un producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, Solo Tiendas Especiales contactará con el cliente para ofreecer la anulación del pedido. La anulación parcial del pedido no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento que corresponde al Usuario de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones.

3. SISTEMA DE COMPRA

Solamente los mayores de edad pueden realizar pedidos en la tienda de Una casa en el árbol. El primer paso para realizar un pedido es añadir los artículos deseados al Carrito. En algunos artículos será necesario incluir información adicional antes de poder añadirlos, como ocurre en los artículos personalizados, ya que la información facilitada por el usuario será utilizada en el diseño y fabricación de los mismos. El Usuario podrá añadir tantos artículos como desee.

Una vez haya finalizado en la selección podrá revisar el carrito y editarlo, añadiendo y retirando unidades o artículos. Para continuar con la compra el Usuario deberá pulsar el botón de «Realizar pedido».

Una casa en el árbol dispone, en ocasiones, de cupones promocionales que los clientes pueden aprovechar a través de diferentes campañas publicitarias, ya sea obteniéndolos en esta tienda online, en webs de terceros, en RRSS o preguntando a la empresa por ellos. La empresa no se hace cargo de la inacción por parte del cliente en el uso de los cupones a la hora de efectuar la compra, siendo su aplicación responsabilidad única de éste.

4. PLAZO DE ENTREGA Y GESTIÓN DE PEDIDOS

Cuando un cliente realiza un pedido se comienza a tramitar en el mismo día o siguiente día laborable. Existen dos tipos de pedidos:

a) Personalizados: pedidos que llevan datos del cliente en el diseño y deberán ser fabricados a medida. En casos como los de las invitaciones, carteles o seating plan, el departamento de diseño enviará una simulación al cliente por correo electrónico en el mismo día o siguiente día laborable. Una vez el diseño esté aceptado, el plazo de fabricación oscilará entre las siguientes 24h y 4 días laborables, dependiendo de la carga de trabajo de producción.

b) Prediseñados: pedidos que no se deben personalizar. En el caso de encontrarse el artículo en stock la empresa lo enviará en el mismo día o siguientes 24h laborables. En caso de no encontrarse en stock la empresa lo fabricará en un plazo de 24h a 3 días laborables.

Los envíos peninsulares se realizan con servicio de paquetería 24/48h. El plazo de envío para otros destinos nacionales no peninsulares puede variar entre 2 y 5 días. El cliente recibirá un correo electrónico confirmando el envío y en el mismo figurará un número de seguimiento para que el cliente pueda comprobar el estado del envío en todo momento.

La empresa no se hace cargo de roturas de stock en los materiales que utiliza ni huelgas relacionadas con proveedores o agencias de transporte que puedan afectar a la integridad del proceso del pedido. En caso de urgencia con el pedido, será responsabilidad del cliente contactar con la empresa previamente al pedido para consultar si se podrán cumplir sus condiciones.

Por lo tanto, el plazo recomendado para realizar pedidos personalizados es con un margen de dos semanas laborables y para pedidos prediseñados una semana laborable, contando además con holgura en el caso de festivos, puentes o huelgas, tanto por disponer de ellos la empresa, la agencia de transportes o la localidad a la que se dirigirá el paquete. Una casa en el árbol recomienda a los clientes contactar con el área de servicio al cliente para acotar fecha de entrega en caso de ser ésta un condicionante.

Es responsabilidad del cliente conocer la situación de vigencia de actividad de la empresa en lo que se refiere a períodos vacacionales. La empresa comunicará sus cierres por vacaciones y puentes con días de antelación en este mismo portal e-commerce, en RRSS y demás plataformas de cara al público.

5. FORMAS DE PAGO

Los pedidos deberán ser abonados siempre antes de proceder a su fabricación y/o envío y el proceso de pago se realizará en el último paso de la realización del pedido. Las opciones para el pago son Paypal, tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria. Durante el proceso de pago por Paypal o tarjeta el cliente será conducido a la web de la plataforma de pago escogida para que pueda efectuar el mismo. Una vez finalizado el proceso será reconducido de vuelta a la web. La conexión con unacasaenelarbol.com es completamente segura, ya que los datos entre el servidor y el dispositivo se transmiten de forma cifrada por lo que no serán accesibles por terceros. No almacenamos ningún dato de las tarjetas usadas en las compras en Unacasaenelarbol.com.

En ocasiones los pagos por tarjeta pueden llegar a quedar incompletos. Las principales razones son las siguientes:

– Tarjeta no habilitada para compras online. Algunas veces el banco proveedor de la tarjeta necesita habilitarla para compras por internet. 

– Verificación en dos pasos. Algunas tarjetas requieren un paso adicional en los pagos online. Muchas veces en el proceso de pago es necesario introducir un código recibido mediante SMS, así que asegúrate de tener tu móvil cerca y con cobertura. 

– Límite de tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el límite mensual de la tarjeta.

– Datos erróneos. Asegúrate que los datos introducidos en el formulario sean correctos.

– Tarjeta caducada. Revisa que la fecha de caducidad sea válida.

Los pagos con transferencia bancaria pueden demorar la llegada a cuenta receptora 1 o 2 días laborables. Solo en el momento de recibir el abono la empresa dará de alta el pedido. El cliente puede, si urge, realizar una transferencia inmediata o adjuntar un justificante de pago del banco para poder verificar la compra de la misma manera. No serán validadas como justificante capturas de pantalla o adjuntos que no sean de la propia entidad bancaria.

6. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío nacionales para pedidos superiores a 100€ serán gratuitos.

Al añadir los artículos al carrito aparecerán los gastos de envío por defecto para un envío nacional peninsular (4,95€ para paquetes de menos de 5kg o 9,95€ para los mayores de 5kg). Para que el sistema muestre correctamente los gastos de envío fuera de territorio nacional peninsular es necesario acceder al primer paso de la realización del pedido, donde se debe introducir la provincia de residencia.

Los gastos de envío se rigen por esta tabla: Nacional peninsular: 4,95€ para menos de 5Kg y 9,95Kg para más de 5Kg de peso. Baleares: 9,95€ para menos de 5Kg y 19,95€ para más de 5Kg de peso. Canarias: 9,95€ para menos de 5Kg y 19,95€ para más de 5Kg de peso. Ceuta y Melilla: 19,95€ para menos de 5Kg y 39,95€ para más de 5Kg de peso. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a impuestos y otros aranceles aduaneros. Dichos gastos tendrán que ser cubiertos por el cliente.

7. DEVOLUCIONES

Devolución voluntaria: si el cliente no está satisfecho con su compra o ha cambiado de opinión puede devolver los artículos en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Una casa en el árbol no admite la devolución de artículos personalizados, ya que no se pueden poner de nuevo en venta al haber sido fabricados a medida. Para solicitar una devolución el cliente deberá enviar un correo electrónico a hola@unacasaenelarbol.com indicando su número de pedido y los artículos que quiere devolver. La empresa se pondrá en contacto con el cliente indicándole las instrucciones para la devolución. El cliente tendrá que empaquetar los artículos de correctamente, para que no sufran daños en el transporte, de la misma manera que los recibió. La agencia de transportes pasará a recoger la mercancía en el plazo de 2 a 3 días. Cuando la empresa reciba la mercancía y compruebe su integridad serán reembolsados los costes del artículo descontando los gastos de envío en un plazo de 7 días naturales mediante la misma forma de pago empleada en la realización del pedido.

Devolución por defectos o daños: los pedidos que sean recibidos por parte del cliente con daños serán reemplazados o reembolsados (cuestión a concertar con la empresa). El cliente debe dar aviso en un plazo máximo de 48h desde la recepción del pedido, enviando para formalizar la reclamación un correo electrónico a hola@unacasaenelarbol.com con la descripción de los imperfectos y fotografías de éstos. Se consideran daños:

-Rotura o golpes por parte de la agencia de transporte que afecten a la integridad del producto contratado.

-Fallos en el diseño no aceptados previamente por el cliente en simulaciones (en lo referido a composición, textos o colores).

-Fallos en el material: material con defectos (tinte mal aplicado, metacrilato rayado, etcétera). Quedan exentos los casos en los que el cliente no esté de acuerdo con la textura de la madera recibida, al ser éste un producto natural, único en cada caso e irrepetible. La existencia de nudos o irregularidades en la textura es parte de su naturaleza.

-Fallos en la impresión: impresión con definición incorrecta, aplicable a serigrafía, impresión offset o grabado láser.

-Recepción de un producto no contratado

8. GARANTÍA

Nuestros productos disponen de una garantía de dos 2 años siempre y cuando el daño provenga de un defecto de fabricación. El cliente deberá informar de la incidencia dentro de los 2 primeros meses desde que conozca el desperfecto.

Para solicitar una devolución en garantía solamente es necesario enviar un correo electrónico a hola@unacasaenelarbol.com indicando el número de pedido, el nombre del artículo en garantía, el motivo de la incidencia y fotografías que muestren el daño para poder ser valorado. Una vez sean realizados estos pasos y sea la garantía aceptada, la empresa se pondrá en contacto con el cliente para buscar una solución.

Si el artículo tiene arreglo es posible que sea recogido, corregido y devuelto sin costes. En el caso de que el artículo no sea reparable será sustituido por uno igual o similar o bien será realizado el abono total con la misma forma de pago empleada al realizar el pedido original. La garantía no cubre los siguientes casos:

a) El uso violento del producto.

b) Los daños derivados de la manipulación inadecuada del producto.

c) Los daños derivados de un mal uso (exposición al exterior, cambios de temperatura extremos).

9. IMPUESTOS

Los precios mostrados en la web incluyen IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido), pero no incluyen ningún otro tipo de impuesto, tasa, arancel o recargo.

10. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

Solo Tiendas Especiales SL se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones en cualquier momento. El usuario deberá aceptar estas condiciones de uso en cada pedido realizado.

11. RECLAMACIONES DE PEDIDO

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para mostrar su disconformidad con éste. Para ello, deberá contactar con la empresa y expresar su motivo de disgusto o desacuerdo con el servicio ofrecido.

En caso de no llegar a ningún acuerdo en negociaciones y desearlo el cliente, Una casa en el árbol dispone de hoja de reclamaciones, la cual se puede solicitar escribiendo un correo electrónico a hola@unacasaenelarbol.com.

12. USO DE LA WEB

El Usuario se compromete a hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos y a no realizar ningún pedido falso o fraudulento. De lo contrario, estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.El Usuario no debe realizar ningún uso prohibido de esta web, entendiendo con esto, entre otros, introducción intencionada de virus, ataques de denegación de servicio, troyanos o cualquier otro material tecnológicamente dañino. La empresa no será responsable de cualquier daño o pérdida que afecten a su ordenador como consecuencia de las acciones anteriores, o del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.

13. ENLACES EXTERNOS

Unacasaenelarbol.com contiene enlaces a otras webs y materiales de terceros. Estos enlaces se proporcionan a efectos informativos y Solo Tiendas Especiales SL no tiene el control sobre el contenido de dichas páginas web o materiales, por lo que no se hace responsable por los daños o pérdidas derivados del uso de esos enlaces o material de terceros.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones de uso se rigen e interpretan de acuerdo con la ley española. En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o reclamación entre las partes en relación con el cumplimiento o el contenido de las presentes Condiciones, las partes acuerdan someter la decisión del asunto planteado a los Juzgados y Tribunales competentes de la ciudad de O Porriño. Última actualización: febrero 2022